Termeni și condiții

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Identificarea vânzătorului

Denumire: LUXURIA TOUR S.R.L.

Brand comercial: Broderix

CUI: RO36038979

Registrul Comerțului: J12/1831/2016

Sediu: Sat Florești, Com. Florești, Str. Eroilor, Nr. 190b, Bl. C8, Sc. II, Et. 3, Ap. 24, Jud. Cluj, România

Email: office@broderix.ro

Telefon: +40 721 753 243

2. Obiectul activității

Broderix oferă servicii de personalizare textile: broderie industrială, sublimare, print DTG, print DTF, print digital și termotransfer, tăiere laser, precum și vânzarea de produse textile personalizate. Activitatea se desfășoară prin intermediul site-ului broderix.ro și prin comenzi directe (email, telefon, WhatsApp).

3. Comenzile și procesul de achiziție

3.1. Cerere de ofertă (proiecte personalizate)

Pentru proiectele personalizate (echipamente sportive, uniformizare, broderie pe comandă), clientul completează formularul de cerere ofertă de pe site sau contactează direct echipa Broderix. Pe baza cererii, Broderix transmite o ofertă de preț fermă în termen de 24–48 de ore lucrătoare. Comanda devine fermă în momentul în care clientul confirmă oferta și efectuează plata (integrală sau avansul solicitat).

3.2. Produse standard (shop)

Pentru produsele disponibile în shop, comanda se plasează online prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Broderix prin email.

3.3. Vizualizare și aprobare

Pentru produsele personalizate, Broderix transmite un mock-up sau o vizualizare 3D înainte de producție. Producția începe doar după aprobarea scrisă a clientului (email, WhatsApp sau prin platformă).

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de cantitate, materiale și complexitatea personalizării. Prețul final este cel din oferta confirmată de client. Toate prețurile includ TVA (21%).

Metode de plată acceptate:

Transfer bancar
Plată cu cardul prin link de plată securizat

Pentru comenzile personalizate, Broderix poate solicita un avans de 50% din valoarea comenzii, restul fiind achitat la finalizarea producției, înainte de livrare.

5. Livrare

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat pe teritoriul României și internațional. Termenul de livrare este de 3–15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de complexitatea proiectului. Costurile de livrare sunt comunicate în oferta de preț sau la finalizarea comenzii online.

Ridicarea personală de la punctul de lucru din Florești, jud. Cluj este disponibilă în programul L–V 08:00–16:00.

6. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Excepții: Produsele personalizate (brodate, sublimate, printate cu designul clientului) sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, fiind realizate conform specificațiilor consumatorului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere (produse standard), clientul notifică Broderix prin email la office@broderix.ro sau prin formularul disponibil pe site. Produsele trebuie returnate în starea originală, cu etichetele intacte, în termen de 14 zile de la notificare.

7. Garanție și reclamații

Broderix garantează calitatea personalizării (broderie, print, sublimare) în condiții normale de utilizare și spălare conform instrucțiunilor furnizate. Orice reclamație privind calitatea se poate transmite în termen de 30 de zile de la primirea produsului la adresa office@broderix.ro.

8. Răspundere

Broderix nu răspunde pentru:

Diferențe minore de culoare între vizualizarea pe ecran și produsul fizic, datorate setărilor monitorului
Deteriorarea produselor cauzată de utilizare sau spălare necorespunzătoare
Întârzieri la livrare cauzate de serviciul de curierat sau forță majoră

9. Proprietate intelectuală

Clientul garantează că deține drepturile asupra designurilor, logo-urilor și materialelor grafice transmise pentru personalizare. Broderix nu își asumă responsabilitatea pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților de către client.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, consumatorii pot apela la:

SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
SOL (Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANPC: https://anpc.ro

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România.