Politica de retur

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Important: Produsele personalizate (brodate, sublimate, printate cu designul tău) sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 — „furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar”.

2. Ce produse pot fi returnate

Produse standard (ne-personalizate) achiziționate din shop
Produse primite greșit (alt model, altă mărime decât cea comandată)
Produse cu defecte de fabricație

3. Ce produse NU pot fi returnate

Produse personalizate cu broderie, sublimare, print DTG/DTF sau alt tip de personalizare executat la cererea clientului
Produse standard purtate, spălate sau deteriorate de client
Produse fără etichetele și ambalajul original

4. Cum soliciți returnarea

Pași:

Trimite un email la office@broderix.ro cu subiectul „Solicitare retur” și menționează: numărul comenzii, produsul/produsele, motivul returnării
Echipa Broderix confirmă solicitarea în termen de 2 zile lucrătoare
Returnezi produsul în starea originală, cu etichetele intacte, în termen de 14 zile de la notificare
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit

5. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, Broderix rambursează suma plătită (inclusiv costul livrării inițiale standard) în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la office@broderix.ro cu fotografii ale produsului. Broderix va suporta costul returnării și va livra un produs conform sau va rambursa integral suma plătită.

7. Reclamații privind calitatea personalizării

Dacă personalizarea nu corespunde specificațiilor aprobate (design, culori, poziționare), contactează-ne în termen de 7 zile de la primirea produsului cu fotografii detaliate. Vom analiza reclamația și, dacă este confirmată, vom reface produsul sau vom oferi o compensație.